工作日 09:00–18:00 有人值守
把问题递到值守的人手上
博猫注册的回访服务组在工作日守着客服邮箱与电话。第一次来确认入口、回访时想找回登录与导出说明，或者先要一份版本对比资料，都可以直接写信或打过来，12 人的回访服务组会按问题类型分给对口的同事。
版本对比资料
想看清两个版本，先让邮件主题说话
新版与老版的差别集中在适配是否更稳，只看文字描述常常拿不准。把下面三步写完整，同事就能按你手上的设备回一份能对照着看的说明。
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01
收件人写客服邮箱
发到 contact@entry-bomao.com.cn，工作时段内会有人查收并回复。
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02
主题栏照抄这一行
填上「博猫新版对比老版」，同事一看到就能认出这是资料类来信，按版本资料处理。
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03
正文交代设备与现状
说明你现在用的是新版、老版还是大屏版页面，屏幕多大，最常卡在哪一步操作上。
邮件主题：博猫新版对比老版
地址与备案
除了写信，这些信息也留给你
- 联系地址
- 宁夏省银川市金凤区北京中路168号
- 备案号
- 宁ICP备56779142号
- 工作时间
- 工作日 9:00–18:00
- 官方通道域名
- entry-bomao.com.cn
邮件是最常用的答复渠道，电话用于当场确认入口与操作步骤。如需寄送纸质材料，先发一封邮件约好接收时间，免得白跑一趟。
回访沟通
回访之前，把手边这几样备好
带着具体信息来问，通常一次沟通就能走通。回访按 6 级响应机制处理：常见问题 2 小时内给出操作指引，需要排查的复杂问题 1 个工作日内跟进。
- 先翻服务清单第 3 栏，登录与导出说明集中放在那里，多数问题当场就能对上。
- 记下当前使用的形态：新版、老版，还是大屏版页面。
- 写下设备型号与屏幕尺寸，大屏版页面需要 1920×1080 及以上分辨率。
- 把出错前点过的步骤按顺序描述，越具体越省一轮往返。
可以来问什么
五类咨询，各有对口的同事接
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01
注册入口指引
拿不准哪个地址才是官方通道，把看到的页面和设备发来，同事会告诉你从哪一步进。
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02
版本选择
新版、老版、大屏版怎么挑，按你的设备条件和每周使用频次给到具体建议。
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03
登录与导出
回访时找不到登录位置、导出卡在一半，服务清单第 3 栏有现成步骤，也可以直接来信问。
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04
海外大屏查询
展会、社区活动、旅途中临时要查信息，大屏版页面每月承载约 2,600 次这样的访问。
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05
内容合作
与 18 家海外华人社区媒体保持内容合作，专题每季度更新一次，合作沟通走同一个邮箱。